Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS – ESKLA HOME

En Eskla Home queremos que la entrega de tus muebles sea lo más organizada y clara posible. A continuación detallamos nuestras condiciones de envío para compras realizadas en nuestra tienda.

1. Cobertura de entregas

Actualmente realizamos entregas únicamente en la Ciudad de Panamá (área metropolitana).

Si te encuentras fuera de esta área y estás interesado en nuestros productos, puedes escribirnos a info@esklahome.com

para evaluar opciones especiales de envío, si aplican. Estas se cotizarán por separado y estarán sujetas a disponibilidad.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 semanas contadas a partir de:

  • La confirmación de pago de tu pedido, y

  • La confirmación de disponibilidad del producto.

Los envíos se realizan solo en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días feriados nacionales).

Los tiempos indicados son estimados, pueden variar por temas logísticos, tráfico, clima, alta demanda u otros factores externos. En caso de retrasos significativos, nuestro equipo se comunicará contigo para actualizarte.

3. Coordinación de entrega

Una vez tu pedido esté listo para entrega:

  • Nuestro equipo se comunicará contigo al número o correo proporcionado para coordinar la fecha y franja horaria aproximada de entrega.

  • Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y estar disponible el día acordado.

Si el cliente no puede recibir el pedido en la fecha acordada, deberá notificarlo con al menos 24 horas de anticipaciónpara reprogramar.
Reprogramaciones de última hora o segundas visitas podrían generar cargos adicionales.

4. Accesos, elevadores y maniobras especiales

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

  • Los accesos (puertas, pasillos, escaleras, elevadores) permitan el ingreso de los muebles.

  • Cualquier permiso especial del edificio (garita, administración, horarios de mudanza/carga) esté gestionado previamente.

En caso de requerir:

  • Maniobras especiales

  • Personal adicional

  • Uso de grúas o sistemas externos para subir muebles

estos no están incluidos en el costo estándar de entrega y deberán cotizarse y pagarse por separado.

Si el pedido no puede ser entregado por falta de acceso adecuado o permisos del edificio, se podrá:

  • Reprogramar la entrega con costo adicional, o

  • Coordinar otra solución con el cliente, según el caso.

5. Recepción del pedido

Al recibir tus muebles te recomendamos:

  • Verificar que el producto corresponda al modelo, color y cantidad comprada.

  • Revisar que no existan daños visibles en la estructura o tapizado.

En caso de detectar algún daño, defecto de fábrica o error en el producto, deberás informarlo de inmediato o dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la entrega, siguiendo lo descrito en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Si no se reportan incidencias en ese plazo, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado.

6. Costos de envío

Los costos de envío dentro del área de cobertura podrán:

  • Ser fijos o variables según la dirección, el volumen del pedido y condiciones particulares del edificio o residencia.

  • Mostrarse al momento de la compra o confirmarse por separado, según el caso.

Cualquier cargo adicional por reintentos de entrega, maniobras especiales o servicios no incluidos será informado al cliente y deberá ser pagado antes de reprogramar o ejecutar el servicio.

7. Retrasos y causas de fuerza mayor

Eskla Home no será responsable por retrasos en la entrega causados por:

  • Tráfico, cierres de calles o condiciones de movilidad

  • Clima extremo o fenómenos naturales

  • Huelgas, cierres, disposiciones gubernamentales o eventos fuera de nuestro control

  • Fallas, demoras o incidentes con empresas transportistas externas

En estos casos, haremos esfuerzos razonables por reprogramar la entrega en la fecha más próxima posible.

8. Contacto

Para dudas o consultas sobre envíos, puedes escribirnos a:
info@esklahome.com